Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen auf casinadocasino.ch konkrete Werkzeuge und klare Anlaufstellen, damit Sie die Kontrolle jederzeit behalten.
Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz
Was wir proaktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns ungewöhnliche Muster, etwa stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen nach Verlusten. Erkennt das System ein riskantes Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben.
Zusätzlich senden wir Ihnen regelmässige Reality Checks während Ihrer Sitzung, die Ihnen Spielzeit und Bilanz anzeigen. Diese Erinnerungen lassen sich in Ihrem Konto unter «Einstellungen» jederzeit aktivieren und anpassen.
Warnsignale erkennen Sie früh
Hinweise auf problematisches Spielverhalten
Niemand rutscht absichtlich in ein Spielproblem. Die folgenden Anzeichen sind keine Charakterschwäche, sondern Signale, denen wir nachgehen sollten, sobald sie auftreten.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen («Chasing Losses»).
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung verändert sich rund ums Spielen: Reizbarkeit, Unruhe, Schuldgefühle.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
- Einsatzhöhen und Spieldauer steigen laufend, um denselben Reiz zu spüren.
- Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
- Geld, das für Miete oder Lebensmittel bestimmt war, landet im Spielkonto.
Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv
Schutzmassnahmen in Ihrem Konto
Alle Limits setzen Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Absenkungen sofort.
- Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, ab 20 CHF Mindesteinzahlung frei wählbar.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren können.
- Wettlimit: deckelt Ihre Gesamteinsätze in einem definierten Zeitraum.
- Session-Erinnerungen: Reality Checks zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Übersicht mit Bilanz an.
- Cool-off-Pause: frei wählbare Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
- Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer (siehe nächster Abschnitt).
Selbstsperre bei Casinado Casino
Dauern, Ablauf und Reaktivierung
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben und offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden / 7 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten, offene Wetten laufen normal weiter |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten, Auszahlung jederzeit möglich |
| 6 Monate | automatisch nach Ablauf | Restguthaben wird auf Anfrage ausgezahlt |
| Dauerhaft | keine Reaktivierung | Restguthaben wird nach Identitätsprüfung ausgezahlt, Konto geschlossen |
So beantragen Sie die Sperre
Sie aktivieren die Selbstsperre direkt in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team bearbeitet Anfragen rund um die Uhr und bestätigt die Sperre schriftlich. Während der Sperrfrist ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich, das ist Absicht und schützt Sie.
So schützen wir Minderjährige
Altersprüfung und elterliche Kontrolle
Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Prüfung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit sperren wir umgehend und endgültig.
Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol sowie die Kindersicherung Ihres Browsers. Spielen Sie nie in Anwesenheit Minderjähriger und lassen Sie Ihre Zugangsdaten niemals offen liegen.
Externe Hilfe holen Sie hier
Beratungsstellen in der Schweiz
Sie müssen den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.
- Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- SOS Spielsucht: Tel. 0848 841 841, www.sos-spielsucht.ch
- Fachverband Sucht: Tel. 021 321 29 78, www.suchtfach.ch
- Blaues Kreuz Schweiz (Selbsthilfegruppen): Tel. 031 311 36 36, www.blaueskreuz.ch
So erreichen Sie unser Team
Vertrauliche Anlaufstelle rund um die Uhr
Unser Support ist 24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe, jede Anfrage behandeln wir streng vertraulich.
Häufige Fragen zu Casinado Casino
Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort ab?
In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den gewünschten Zeitraum und Betrag. Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt während der Sperrdauer unberührt und wird auf Ihre Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten laufen bei kurzen Sperren normal weiter.
Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?
Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Restguthaben wird Ihnen nach Identitätsprüfung ausgezahlt.
Wie sperrt ein Angehöriger mein Konto?
Angehörige können sich an [email protected] wenden. Nach Prüfung der Situation und Rücksprache mit Ihnen aktivieren wir gemeinsam passende Schutzmassnahmen.