So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten klären.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, auf dem Desktop wie auf dem Smartphone. Nach dem Öffnen verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter.

Sie erreichen uns ausserdem per E-Mail unter [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für komplexe Anliegen wie KYC-Prüfungen oder Auszahlungsfragen empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Dokumente direkt anhängen können.

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis zu 500 CHF plus 200 Freispielen: Unser Team bearbeitet jede Anfrage konkret und mit Blick auf Ihr Konto.

Bei der Kontoverifizierung (KYC) prüfen wir Ihren Ausweis, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage. Wenn Sie vor der ersten Auszahlung stehen, senden wir Ihnen per E-Mail die Liste der benötigten Dokumente und behalten den Status für Sie im Auge.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, nehmen sich unsere Mitarbeiter besonders viel Zeit. Wir informieren Sie zu Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und der Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status erfragen, Bearbeitungszeit 1-3 Werktage
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Bank Transfer, Skrill, Neteller, Kryptowährungen
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen (35x Bonus), Gültigkeit von 14 Tagen, Reload-Bonus, Cashback
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Anzeigeefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Auszeiten, Selbstsperre, externe Beratungsstellen

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen vor dem Absenden

Ein kurzer Blick in Ihren Kontobereich löst viele Fragen direkt. Ihren KYC-Status, Ihre Transaktionshistorie und Ihre aktiven Boni finden Sie im Profil, ohne dass Sie warten müssen.

Wenn Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte folgende Angaben bereit. Damit klären wir Ihr Anliegen meist in der ersten Antwort, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung klären wir dort vorab
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sichtbar
• Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag
• Bei E-Mails: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Business

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gibt es bei Casinado Casino einen eigenen Ansprechpartner. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership. Wir leiten Ihre Anfrage intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen zu Casinado Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinado Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Dokumenten für die KYC-Prüfung die Dateien direkt an.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, das Auszahlungsdatum, den Betrag und die Zahlungsmethode. Auszahlungen dauern in der Regel 24 bis 48 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist.